Condizioni generali di contratto
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto (CG) si applicano a tutti gli ordini di merci e/o prestazioni di servizio effettuati tramite lo shop online di Sherpa Outdoor GmbH, Wassermatte 3, 6210 Sursee (www.sherpaoutdoor.com; di seguito denominato „Sherpa Outdoor“).
Le condizioni generali applicabili sono quelle in vigore e pubblicate sul sito shop online Sherpa Outdoor al momento dell'ordine di merci e/o prestazioni di servizio.
L'esecuzione del contratto tra Sherpa Outdoor e il cliente è disciplinata esclusivamente dalle CG. Eventuali condizioni contrastanti o divergenti non sono applicabili. Le presenti CG si applicano esclusivamente e integralmente anche nel caso in cui Sherpa Outdoor esegua un ordine senza riserve, nonostante sia a conoscenza di condizioni contrastanti o di deroghe alle presenti CG riservate dal cliente.
Sherpa Outdoor si riserva il diritto di modificare le CG in qualsiasi momento.
2. Territorio contrattuale
Sherpa Outdoor consegna tramite lo shop online Sherpa Outdoor esclusivamente a clienti residenti o domiciliati in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Gli ordini con consegna in altri Paesi non possono essere accettati né eseguiti. Effettuando un ordine tramite lo shop online Sherpa Outdoor, il cliente conferma che il suo domicilio o la sua sede legale si trovano in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.
Nei casi in cui le presenti CG si riferiscono a giorni lavorativi, questi sono tutti i giorni esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi presso la sede di Sherpa Outdoor, la sede del corriere incaricato, l'ufficio postale competente, l'azienda di spedizione e/o di trasporto e il luogo di residenza o la sede del cliente.
3. Offerta e prezzi
Tutte le informazioni relative ad articoli, servizi e prezzi presenti nell'online shop di Sherpa Outdoor sono soggette a modifiche e non sono vincolanti. Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, delle tasse pubbliche trasferite, dei compensi per i diritti d'autore, dei contributi anticipati per lo smaltimento dei rifiuti e di altri supplementi non liberamente selezionabili.
4. Costi di spedizione
Si applicano le spese di spedizione indicate nel preventivo o nella descrizione del prodotto. Le spese di spedizione per un pacco vengono calcolate una sola volta, indipendentemente dal numero di articoli ordinati.
5. Stipula del contratto
Effettuando un ordine tramite lo shop online Sherpa Outdoor, il cliente formula un'offerta vincolante per l'acquisto degli articoli inseriti nel carrello. Al ricevimento dell'ordine, il cliente riceverà una conferma di ricezione dell'ordine generata automaticamente. Questa conferma di ricezione non è ancora una conferma che l'articolo sia effettivamente disponibile o possa essere consegnato. Il contratto è concluso solo quando Sherpa Outdoor conferma l'accettazione dell'offerta via e-mail o consegna l'ordine al cliente.
Sherpa Outdoor si riserva il diritto di rifiutare la stipula di un contratto senza indicarne i motivi.
Gli ordini e gli accordi presi telefonicamente sono validi solo se confermati per iscritto da Sherpa Outdoor per posta o per e-mail.
Il cliente accetta anticipatamente che Sherpa Outdoor comunichi con lui esclusivamente in forma elettronica e in particolare che emetta le fatture in forma elettronica. Inoltre, il cliente accetta che Sherpa Outdoor conservi i file del cliente esclusivamente in formato elettronico.
6. Modalità di pagamento
Il cliente deve pagare gli articoli ordinati. Sherpa Outdoor accetta esclusivamente pagamenti in franchi svizzeri (CHF).
Il cliente ha a disposizione le seguenti modalità di pagamento:
• Acquisto contro fattura con opzione di pagamento rateale (POWERPAY)
• PayPal (aktuell bei Sherpa noch nicht verfügbar)
• Carta di credito / carta Postfinance (Mastercard / VISA / AMERICAN EXPRESS / Postfinance eFinance)
• Twint (aktuell bei Sherpa noch nicht verfügbar)
Sherpa Outdoor si riserva il diritto di effettuare controlli sulla solvibilità dei clienti e di trasmettere i dati dei clienti a terzi a tale scopo.
Sherpa Outdoor ha il diritto di limitare le modalità di pagamento indicate per ogni ordine o di obbligare il cliente a pagare con altre modalità.
Sherpa Outdoor non si assume in nessun caso le spese di transazione di denaro.
Acquisto contro fattura con opzione di pagamento rateale (POWERPAY)
In caso di acquisto contro fattura con pagamento rateale (POWERPAY), il fornitore esterno di servizi di pagamento POWERPAY si fa carico della richiesta di pagamento della fattura da parte di Sherpa Outdoor ed elabora il pagamento della richiesta nei confronti del cliente. Nell'ambito di questa collaborazione, i dati del cliente vengono trasmessi a POWERPAY. In caso di acquisto contro fattura con opzione di pagamento rateale (POWERPAY), il cliente accetta oltre alle CG di Sherpa Outdoor anche le CG di POWERPAY (POWERPAY).
L’acquisto contro fattura con opzione di pagamento rateale (POWERPAY) non è possibile se gli indirizzi di fatturazione e di consegna sono diversi.
PayPal (aktuell bei Sherpa noch nicht verfügbar)
PayPal è un servizio fiduciario noto a livello internazionale che consente a venditori e acquirenti di effettuare pagamenti tra loro. PayPal elabora il pagamento con il cliente e lo inoltra a Sherpa Outdoor. Ulteriori informazioni su questo servizio sono disponibili alla pagina PayPal.
Carta di credito / carta Postfinance
Sherpa Outdoor accetta solo gli operatori di carte di credito che possono essere selezionati nello shop online (checkout). Sherpa Outdoor si riserva il diritto di rifiutare carte di credito non emesse da un operatore con sede in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein senza indicarne i motivi.
In caso di pagamento con carta di credito o carta Postfinance, l'importo dell'ordine verrà addebitato il giorno stesso della ricezione dell'ordine. In caso di pagamento con carta di credito, dopo aver completato l'ordine nello shop online Sherpa Outdoor, il cliente viene automaticamente inoltrato al fornitore del servizio di pagamento. Il cliente inserisce i dati della sua carta di credito in una connessione sicura direttamente sul sito web del fornitore di servizi di pagamento. Nello shop online Sherpa Outdoor non vengono memorizzati i dati della carta di credito.
Twint (aktuell bei Sherpa noch nicht verfügbar)
Twint è un'azienda svizzera che consente ai propri clienti di effettuare pagamenti in modo semplice, sicuro e rapido. Con questo metodo di pagamento, i clienti possono pagare con lo smartphone direttamente nell'app. La transazione viene elaborata utilizzando le informazioni del conto memorizzate nell'app. Effettuando un acquisto tramite Twint, il cliente accetta inoltre le condizioni generali di vendita e di utilizzo dell’app CG e condizioni di utilizzo dell’App TWINT | TWINT.
7. Consegna e luogo di adempimento
Per gli articoli inviati tramite i servizi CEP (corriere, espresso e pacchi), la consegna avviene generalmente entro 2-5 giorni lavorativi. Se i tempi di consegna dovessero essere più lunghi, questo verrà di solito segnalato durante il processo di ordinazione del rispettivo articolo. I tempi di consegna indicati nello shop online Sherpa Outdoor sono solo indicativi e non sono vincolanti. Si applicano i metodi di consegna e spedizione indicati nello shop online Sherpa Outdoor. In determinate circostanze, un ordine può essere consegnato in più consegne parziali senza costi aggiuntivi per il cliente.
Il luogo di adempimento è il luogo di consegna al servizio CEP o allo spedizioniere. Il cliente si assume il rischio del trasporto degli articoli ordinati dal luogo di adempimento.
Servizi CEP (corriere, espresso e pacchi)
Le consegne tramite i servizi CEP vengono effettuate senza preavviso. Effettuando un ordine nello shop online Sherpa Outdoor, il cliente concede ai servizi CEP un permesso per depositare la merce. Se non lo desidera, il cliente può disdire il permesso di deposito merce direttamente presso il servizio CEP incaricato da Sherpa Outdoor. Sherpa Outdoor indicherà il nome del relativo servizio CEP nella conferma di spedizione inviata per e-mail.
8. Annullamento di un ordine
Le richieste di annullamento di un ordine devono essere inviate a Sherpa Outdoor per e-mail o per telefono (Sherpa Outdoor modulo di contatto). Non sono validi accordi verbali con una filiale. In caso di inosservanza di questo requisito formale, la richiesta di annullamento non verrà elaborata.
Sherpa Outdoor, a sua discrezione, può accettare o meno l’annullamento. Se un ordine è già in fase di elaborazione, un annullamento non è più possibile in nessun caso. Se la cancellazione viene accettata da Sherpa Outdoor, al cliente verrà addebitata una tassa amministrativa di CHF 50,00. Sherpa Outdoor può addebitare al cliente un ulteriore rimborso spese oltre a questo importo sulla base delle spese già sostenute. Il valore della merce sarà rimborsato al cliente al netto delle spese aggiuntive sopra menzionate, oppure l'importo richiesto sarà ridotto in caso di acquisto su conto corrente con opzione di pagamento rateale (POWERPAY).
9. Ritardo e impossibilità di prestazione
L’obbligo di consegna di Sherpa Outdoor decade, se gli articoli ordinati dal cliente non gli vengono forniti o gli vengono forniti in ritardo dai suoi fornitori e se Sherpa Outdoor non può procurarsi questi articoli alle stesse condizioni e in tempo utile presso terzi.
L’obbligo di consegna di Sherpa Outdoor decade anche in caso di forza maggiore, come sciopero, sbarramento, ordini di autorità pubbliche, problemi informatici, problemi di trasporto, danni causati dal fuoco, dall’acqua e/o altri danni aziendali così come altri danni che compromettano l’attività di Sherpa Outdoor, nella misura in cui non siano imputabili a Sherpa Outdoor. In questi casi Sherpa Outdoor può recedere dal contratto rimborsando il prezzo già pagato dal cliente.
Se i casi di cui al presente paragrafo non comportano l'impossibilità di consegna, ma solo ritardi nella consegna, il diritto di recesso del cliente è escluso; si riservano i diritti di revoca e i diritti di garanzia del cliente.
Per i casi menzionati in questo paragrafo che portano a un’impossibilità di consegna o a un ritardo di consegna, Sherpa Outdoor esclude ogni ulteriore obbligo di rimborso, in modo particolare risarcimento danni nella misura consentita dalla legge.
10. Diritto di revoca
Entro 14 giorni dalla consegna, il cliente può recedere da un contratto stipulato tramite lo shop online Sherpa Outdoor senza fornirne i motivi. Il termine di revoca è di 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo designato dal cliente, che non è il vettore, ha preso in consegna gli articoli. La revoca deve essere effettuata online sotto resi e garanzia (Sherpa Outdoor modulo di contatto), per iscritto o per e-mail. In caso di inosservanza di questa direttiva, la revoca è inefficace.
Restituzione di articoli
Il termine per la restituzione è mantenuto, se il cliente lo registra online entro il termine indicato alla voce Resi e garanzia(Sherpa Outdoor modulo di contatto). Gli articoli devono essere rispediti a spese e rischio del cliente a Sherpa Outdoor entro 7 giorni dalla revoca. Per la restituzione fa stato la data del timbro postale o la consegna al servizio CEP o allo spedizioniere. Gli articoli acquistati nello shop online Sherpa Outdoor possono essere restituiti unicamente allegando questi documenti di rispedizione.
Il cliente prende atto che in caso di confezioni aperte, la restituzione di articoli per l'igiene (biancheria intima ecc.) non è possibile. Gli articoli devono essere rispediti nello stato originale, non utilizzati e intatti, come pure nella confezione originale, anche questa intatta e non incollare etichette, a spese del cliente al seguente indirizzo: Sherpa Outdoor, Onlineshop Retouren, Wassermatte 3, 6210 Sursee.
Dopo il ricevimento degli articoli rispediti, rispettivamente dopo aver restituito gli articoli alla filiale Sherpa Outdoor, Sherpa Outdoor rimborserà il valore della merce al cliente. Per il rimborso Sherpa Outdoor utilizzerà lo stesso metodo di pagamento che il cliente aveva utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato qualcos’altro con il cliente. Sherpa Outdoor può rifiutare il rimborso fino a che Sherpa Outdoor non avrà ricevuto gli articoli o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova che ha rispedito.
Le spese di spedizione/di consegna già sostenute e le spese in relazione alla restituzione alla filiale Sherpa Outdoor non vengono rimborsate al cliente. Il diritto di revoca è valido solamente alle condizioni indicate in questo capoverso.
Sherpa Outdoor si riserva il diritto di fatturare i costi per l’elaborazione delle rispedizioni e dei resi alla filiale Sherpa Outdoor che non sono conformi alle direttive di restituzione con una tassa amministrativa forfettaria di CHF 50.00 e di computarli con il rimborso del valore della merce.
In alternativa Sherpa Outdoor a scelta è autorizzato a inviare gli articoli con effetto liberatorio all’ultimo indirizzo di consegna nominato dal cliente; le nuove spese di spedizione / di consegna verranno addebitate al cliente. Se la rispedizione non viene accettata dal cliente e nuovamente rispedita a Sherpa Outdoor, Sherpa Outdoor è autorizzato a disporre liberamente degli articoli e viene meno qualsiasi richiesta di rimborso del cliente.
11. Obbligo di verifica da parte del cliente
Gli articoli consegnati dai servizi CEP come pure quelli ritirati nella filiale devono essere subito controllati per verificarne la correttezza, la completezza e l’integrità.
Nel caso in cui gli articoli consegnati o ritirati presentino dei difetti, il cliente è tenuto a registrare online il difetto alla voce Restituzione e garanzia (Sherpa Outdoor modulo di contatto) entro 7 giorni da quando è venuto a conoscenza del difetto o avrebbe potuto venire a conoscenza del difetto dopo un attento esame. È necessario registrare una descrizione generalmente comprensibile del difetto. Su richiesta di Sherpa Outdoor devono essere messe a disposizione e caricate anche delle foto che illustrino il difetto contestato.
12. Garanzia di qualità
Sherpa Outdoor si impegna a fornire articoli di perfetta qualità e garantisce che al momento della consegna sono privi di difetti.
Si applica sempre il periodo di garanzia di due anni secondo la legge svizzera vigente.
Sherpa Outdoor può, a sua discrezione, fornire la garanzia mediante riparazione gratuita, fornitura sostitutiva o rimborso o riduzione del prezzo d’acquisto mediante un buono Sherpa Outdoor. Sono escluse ulteriori pretese. Lo scontrino/ricevuta vale quale certificato di garanzia.
In caso di garanzia di qualità (caso di garanzia), deve essere contattato il servizio clienti Sherpa Outdoor tramite il modulo di contatto e deve essere registrata la richiesta di garanzia (Sherpa Outdoor modulo di contatto). Dopo la registrazione e la valutazione della richiesta di garanzia da parte del servizio clienti Sherpa Outdoor il cliente sarà informato dei passi successivi.
Resta riservata qualsiasi garanzia del produttore ai sensi della clausola 13.
Restituzione
La restituzione di un articolo acquistato nello shop online Sherpa Outdoor tramite servizio CEP o spedizioniere e l’elaborazione di un caso di garanzia sono solo possibili con i relativi documenti di restituzione da compilare online (Sherpa Outdoor modulo di contatto). La merce deve essere restituita a Sherpa Outdoor entro 7 giorni dalla registrazione e dalla valutazione da parte del servizio clienti di Sherpa Outdoor (vedi punto 12). Per la restituzione fa stato la data del timbro postale o della consegna ai servizi CEP o allo spedizioniere.
Salvo diversamente indicato nella descrizione del prodotto, l’articolo deve essere restituito al seguente indirizzo: Sherpa Outdoor, Onlineshop Retouren, Wassermatte 3, 6210 Sursee.
Costi di restituzione
I cosi di restituzione e i costi di trasporto sono a carico del cliente; fanno eccezione i costi di restituzione e di trasporto in caso di consegne errate.
Esclusi dalla garanzia
Sono escluse dalla garanzia le parti soggette a usura o parti che presentano una normale usura dovuta all’uso dell’articolo. Queste possono essere ordinate su richiesta come parti di ricambio dietro pagamento. L’esclusione si applica anche a:
• Parti che presentano un difetto a causa di una cattiva o irregolare manutenzione degli articoli o a causa di un forte insudiciamento
• Danni causati da una sollecitazione eccessiva, per esempio peso, calore, uso commerciale o gare e competizioni, ecc.
• Danni causati da manipolazioni (errate) e altri interventi
• Danni causati da circostanze esterne come agenti atmosferici, umidità, cadute, urti, ecc.
13. Garanzia del produttore
Se la garanzia del produttore si estende oltre la garanzia fornita da Sherpa Outdoor, il cliente è tenuto a contattare direttamente il produttore. Il cliente prende atto che gli articoli non sono prodotti da Sherpa Outdoor. La garanzia del produttore viene concessa esclusivamente da quest'ultimo. L'esame di una richiesta di garanzia è di esclusiva responsabilità del produttore.
14. Protezione dei dati e sicurezza dei dati
Sherpa Outdoor tratta i dati personali in modo confidenziale e in conformità ai principi della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, del Regolamento europeo sulla protezione dei dati (RGPD). Informazioni dettagliate al riguardo sono contenute nella relativa dichiarazione sulla protezione dei dati di Sherpa Outdoor AG Politica Privacy | Sherpaoutdoor.
15. Riserva di proprietà
Fino al completo pagamento del prezzo di acquisto, gli articoli ordinati rimangono di proprietà di Sherpa Outdoor. Sherpa Outdoor ha il diritto, a spese del cliente, di far iscrivere nel registro delle riserve di proprietà se ritiene che il suo diritto sia a rischio.
16. Responsabilità limitata
Se non espressamente previsto nelle presenti CG, è esclusa la responsabilità di Sherpa Outdoor per tutti i danni diretti e indiretti, nonché per il mancato guadagno, i risparmi mancati o le rivendicazioni di terzi. Questa esclusione di responsabilità non si applica nell'eventualità di un danno causato intenzionalmente o per grave negligenza, nella misura in cui si applichino le disposizioni obbligatorie in materia di responsabilità del prodotto o esista un'altra responsabilità in base a disposizioni di legge obbligatorie. Inoltre, l'esclusione di responsabilità non si applica ai danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute (lesioni personali).
17. Diritto applicabile e foro competente
L'accesso allo shop online Sherpa Outdoor, gli ordini di merce tramite lo shop online Sherpa Outdoor, le presenti CG e le controversie giuridiche che ne derivano, nonché tutti i rapporti giuridici con Sherpa Outdoor GmbH sono regolati dal diritto materiale svizzero. L’applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG) è espressamente esclusa. Il foro competente è Sursee, Cantone di Lucerna, Svizzera; con riserva di altri fori di competenza obbligatori.
Sursee, aprile 2024